O Brasil ainda enfrenta desafios significativos quando o assunto é inclusão e acessibilidade. O Censo 2022 do IBGE revelou que cerca de 11,4 milhões de brasileiros são analfabetos, o que representa 7% da população com 15 anos ou mais. Além disso, o analfabetismo funcional, que afeta pessoas que conseguem ler e escrever, mas têm dificuldades para interpretar textos e se expressar, atinge um terço dos brasileiros.
Outra barreira importante para a inclusão é a presença de deficiências físicas, visuais e auditivas, que impactam aproximadamente 9% da população, totalizando mais de 18,5 milhões de pessoas. Para muitas dessas pessoas, a falta de ferramentas acessíveis pode dificultar o acesso à informação e a serviços essenciais.
Atendimento inclusivo no setor farmacêutico
Atenta a essa realidade, a biofarmacêutica Takeda tem investido em soluções para tornar seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) mais acessível. No ano passado, a empresa implementou o atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) em seus canais digitais. Agora, a companhia dá mais um passo em direção à inclusão, permitindo que os consumidores enviem mensagens de áudio e imagens via WhatsApp para facilitar a comunicação com a equipe especializada.
Segundo o diretor-executivo de Business Operations da Takeda Brasil, Fabiano Ozório, essa modernização busca eliminar barreiras e tornar a experiência dos consumidores mais fluida e acessível.
Canais de atendimento da Takeda
O SAC da Takeda é um canal direto para que os consumidores possam tirar dúvidas sobre medicamentos, relatar possíveis efeitos adversos ou até sugerir melhorias para os produtos e serviços da empresa. O atendimento é realizado por uma equipe especializada, treinada para lidar com diferentes demandas e necessidades dos consumidores.
Além do WhatsApp, a Takeda mantém outras opções de atendimento ao consumidor:
📞 Telefone: 0800 771 0345
📧 E-mail: sac@takeda.com
🌐 Formulário online: disponível no site da empresa
💬 Chat e chatbot: acessíveis pelo portal da Takeda
A importância da acessibilidade
A iniciativa da Takeda reflete um movimento cada vez mais necessário para empresas que desejam atender melhor a população brasileira, garantindo que ninguém fique para trás devido a dificuldades de comunicação. A inclusão não deve ser um diferencial, mas sim um compromisso de todos os setores da sociedade.
Comentários: